常见问题

本页汇总使用柠檬ERP 时最常遇到的问题。答案中引号内的文字是系统实际显示的提示，可以直接对照查找。没有找到答案时，请联系系统管理员，并提供出错的页面、操作步骤和提示文字。

登录

提示「用户名或密码错误」

• 检查是否开启了键盘大写锁定，密码区分大小写。
• SaaS 模式下检查「租户」是否填对：同一个用户名在不同租户中是不同的账号。
• 连续输错会锁定账号，剩余 2 次及以下时会提示「再错 N 次将锁定账号」，不确定密码时请先联系管理员重置。

提示「密码错误次数过多，账号已锁定，请 N 分钟后再试或联系管理员重置密码」

连续输错密码达到次数（默认 5 次）后账号被锁定（默认 10 分钟）。可以等待提示的时间后再试，或请管理员在「系统管理 → 用户管理」中重置密码，重置后立即解锁。

提示「账号已停用」

账号被管理员停用，或员工已办理离职。请联系管理员在「用户管理」中启用。

提示「租户不存在」「租户已停用」「租户已过期，请联系平台续费」

SaaS 模式下租户名称填写错误，或公司（租户）已被平台停用、已到期。请向管理员确认公司在系统中的准确名称；停用、到期需要联系平台方处理。

登录页出现了验证码 / 提示「请输入验证码」

管理员开启了登录验证码。设置为「密码输错后」时，该账号输错过密码后，下次登录就需要验证码，直到登录成功。提示「验证码已过期，请刷新」时点击验证码图片换一张；验证码 2 分钟内有效，每张只能用一次。

登录后提示「当前密码为管理员设置的初始密码或已过期，请先修改密码」

首次使用管理员设置的初始密码登录，或密码超过了有效期。系统已自动打开「个人中心 → 修改密码」，按要求设置新密码即可，见个人中心。

用着用着提示「登录已过期，请重新登录」

登录会话失效了。常见原因：超过登录有效期（默认 12 小时）、管理员强制下线、重置了密码、账号在别处登录（开启了「同一账号只允许一处登录」时）、账号被停用。重新登录后会回到原来的页面，但未保存的内容会丢失。详见会话失效的情况。

忘记密码怎么办？

系统不提供自助找回密码，请联系管理员在「用户管理」中重置。

菜单与权限

看不到某个模块或菜单

1. 菜单由角色决定：请管理员在「系统管理 → 角色管理 → 菜单权限」中给你的角色勾选该页面，或给你分配有该页面的角色。
2. 管理员调整权限后，**刷新浏览器（F5）**才会显示新菜单，不需要重新登录。
3. SaaS 模式下，租户套餐中不包含的功能，租户内的任何角色都看不到；菜单、字典管理、参数设置、服务监控等平台功能只有平台租户可用（各租户自己的下拉选项在业务字典中维护）。
4. 可以用顶部的「搜索菜单」（⌘ / Ctrl + K）输入页面名称确认：搜不到就是没有权限。

页面中看不到「新增」「删除」「审核」等按钮

按钮权限与页面权限分开配置。只勾选了页面而没有勾选按钮时，只能查看。请管理员在角色的「菜单权限」中展开该页面，勾选需要的按钮。另外，很多按钮只在特定状态下出现，例如「编辑」只对草稿单据显示。

点击按钮提示「没有权限，请联系管理员」

你的角色没有该操作的权限，请联系管理员授权。

首页看不到「应收余额」「应付余额」卡片

这两张卡片除了需要应收 / 应付管理的查看权限，还要求数据权限为「全部数据」。

数据

列表中看不到别人录入的数据

这是数据权限的作用。角色的数据权限为「本部门」「仅本人」等时，只能看到所属部门或本人的数据。例如内置的销售员角色是「仅本人」，只能看到自己制单的订单。需要查看更多数据时，请管理员调整角色的数据权限，见数据权限的 5 种范围。

用户刚调了部门，看到的数据变了

「本部门」「本部门及以下」按用户当前所在部门计算，调整部门后立即按新部门生效。

用户没有部门，什么数据都看不到

数据权限为「本部门」「本部门及以下」时，用户必须设置部门，否则看不到按部门控制的数据。请在「用户管理」中为其设置部门。

列表中明明有数据，查询却查不到

• 检查是否有隐藏的查询条件：查询区「展开」后可能还有已填写的条件，点击 重置 清空。
• 检查是否隐藏了查询区（工具栏的放大镜图标）。
• 商务智能中的分析数据来自数据仓库，业务数据变化后需要等每天凌晨的自动同步，或在「商务智能 → 数据仓库」中手动立即同步。

新增时提示编码已存在，但列表里查不到

编码在整个公司（租户）内唯一，不受数据权限影响。你看不到的数据（其他部门或其他人的）也会占用编码，请换一个编码，或请有权限的人员查看。

单据不能修改或删除

提示「… 不是草稿，不能修改、删除或审核」「… 已确认，不能修改或删除」

单据审核或确认后就不能再修改、删除，这是为了保证库存和账务准确。处理方式：

单据	更正方法
采购 / 销售订单（已审核、还没有入库 / 出库）	详情中 反审核 回到草稿后修改
采购 / 销售订单（已部分入库 / 出库）	用 变更 生成变更单修改数量、单价、交期；不再执行的用 关闭
采购入库、销售出库、工单领料、完工入库等	这些单据保存即确认，不能修改删除，通过采购退货、销售退货、退料等反向单据冲回
手工入库单、出库单、调拨单（已确认）	使用 冲销 生成红字单据
凭证（已审核）	提示「凭证 … 已审核，请先反审核或做红字冲销」，按提示处理
生产工单（已下达）	提示「工单 … 已下达，不能修改或删除」；可在详情中 改量、拆分 或 关闭

提示「订单已有入库 / 出库或不是已审核状态，不能反审核」

订单已经有入库或出库记录，不能再回到草稿。请使用订单变更或关闭。销售订单已生成生产计划时也不能反审核。

提示「……已被单据使用，不能删除，可以停用」

物料、客户、供应商、仓库、库位、工作中心等资料被单据引用后不能删除，以免历史单据失去关联。请在列表中把状态改为停用，停用后新单据中不能再选择。

单据在「审批中」，不能修改

审批中的单据不能修改。需要修改时，在单据详情中点击 撤回审批（只有发起人可以撤回），单据回到草稿后修改，再重新提交。

提示「… 状态已变化，请刷新」

单据在你打开之后被其他人处理过（例如已被审核、已被删除）。点击标签栏的刷新按钮重新加载后再操作。

库存

提示「库存不足：物料，可用 X，需要 Y」

出库、领料、调出时，指定仓库、库位、批次的可用库存不够。请检查：

• 仓库、库位、批次是否选对：库存按「仓库 + 库位 + 物料 + 批次」分别记录，同一物料在其他库位或批次的库存不能混用。在「仓库 → 库存查询 → 库存查询」中按物料查询各位置的数量。
• 是否有冻结库存：提示末尾有「（另有冻结 N，待检或不合格）」时，部分库存因来料待检或检验不合格被冻结，检验合格放行后才能使用，见「仓库 → 库存控制 → 库存冻结」。
• 入库单是否已确认：手工入库单是草稿时不增加库存。
• 由业务单据（如销售出库）引起的库存不足，会让整张单据都不能保存。

提示「… 的库存已被预留 …，出库后不足以满足预留，请先释放预留」

该物料的库存已被销售订单预留，本次出库后剩余库存不够已有的预留。请确认是否应该从预留中出库（销售出库会先核销本订单的预留），或在「仓库 → 库存控制 → 库存预留」中释放不需要的预留。

提示「批次 … 已于 … 过期，不能发出，请报废出库或调拨到不良品仓」

销售、生产、项目等出库不能发出已过期的批次。请选择其他批次；过期批次通过手工出库单的「报废出库」处理，或调拨到不良品仓。

提示「仓库「…」正在盘点（…）」

该仓库有勾选了「冻结仓库」的盘点单还没有完成，盘点期间不能出入库和调拨。请先完成或删除盘点单。

提示「序列号已在库」「序列号不在该库存位置」

序列号管理的物料：入库时序列号不能已经在库；出库、调出时序列号必须在所选的仓库库位中。请在「仓库 → 库存查询 → 批次与序列号」中查询该序列号的当前位置。

销售出库提示「客户「…」超出信用额度，暂停出库」

客户的应收余额 + 未完成订单超过了信用额度。请先收款，或请有权限的人员在「供应链 → 往来单位 → 客户」中调整信用额度。审核销售订单时提示「超出客户「…」的信用额度」也是同样原因。

信用额度在哪些环节控制，由「系统管理 → 业务参数」中的「客户信用额度控制」决定：默认「审核和出库时控制」；改为「只在出库时控制」后审核销售订单不再校验；改为「不控制」后两处都不校验。

采购入库 / 销售出库提示「数量超出未完成数量」

入库、出库数量不能超过订单未完成的数量。如果企业允许按一定比例超收、超发（例如称重类物料），管理员可以在「系统管理 → 业务参数」中设置「采购入库超收比例（%）」「销售出库超发比例（%）」，之后超过比例时提示「数量超出允许超收 / 超发后的数量 …」。

审批

我提交的单据在哪里看审批进度？

「流程中心 → 我的事务 → 我的申请」中列出你发起的全部流程，打开详情可以看到审批记录和流程进度图。业务单据详情中处于「审批中」时，也会提示到「我的申请」查看进度。

我需要审批的单据在哪里？

「流程中心 → 我的事务 → 我的待办」，首页的「待我审批」卡片和铃铛消息也会提醒。处理过的在「我的已办」，抄送给你的在「抄送我的」。

点击「审核」后单据直接生效了，没有走审批

只有在「流程中心 → 流程管理 → 流程模型」中发布了该业务对应的流程后，审核才会改为提交审批；流程未发布或已停用时，单据直接生效。系统内置的业务审批流程默认未发布，需要管理员调整审批人后发布。

流程发起了，但审批人那里没有待办

• 审批人设置为「角色」时，该角色下必须有启用的用户；设置为「部门主管」时，部门管理中必须设置了部门负责人。
• 找不到审批人时，按流程设计中的设置自动通过或转交超级管理员。
• 管理员可在「流程中心 → 流程管理 → 流程实例」中查看流程当前停在哪个节点、由谁处理。

审批被拒绝后怎么办？

审批拒绝或撤回后，单据回到草稿（或原来的状态），修改后可以重新提交审批。

提示「已启用凭证审批流程，请提交审批，审批通过后自动审核」

发布了凭证审批流程后，凭证不能再直接审核，需要由制单人提交审批。另外，默认制单人不能审核自己的凭证，会提示「凭证 … 是你制单的，不能自己审核」（超级管理员除外）。人手少的企业可以由管理员在「系统管理 → 业务参数」中开启「允许审核自己制单的凭证」。

打印

点击「打印」没有反应

点击后页面顶部提示「正在生成打印文件…」，服务器生成 PDF 后弹出打印预览窗口，单据明细较多时需要稍等几秒。如果提示「打印失败：…」，请把提示内容告诉管理员；如果是自定义的 JRXML 模板出错，管理员可以在打印模板中删除 JRXML 改回默认版式。

打印预览窗口中看不到内容

预览窗口使用浏览器内置的 PDF 阅读器显示。如果浏览器禁用了内置 PDF 查看功能，预览区可能是空白的，此时点击 下载 PDF 用本机的 PDF 阅读器打开后打印，或换用 Chrome、Edge 浏览器。

怎样打印成 PDF？

在打印预览窗口中点击 下载 PDF 即可，文件名与预览窗口的标题相同。

打印内容显示不全、列太挤

请管理员在「系统管理 → 打印模板」中调整该单据：改为横向纸张或更大的纸张、减小字号或页边距、隐藏不需要的列、设置列宽。

打印出来的尺寸比纸张小，或套打位置不准

打印模板生成的 PDF 已经是实际尺寸。在打印机对话框中请把缩放设为「实际大小」或 100%，不要选「适合页面」。套打整体偏移时，在「套打设计」的「整体偏移（校准打印机）」中按偏差的毫米数调整，见套打。

打印的公司名称不对

公司名称取自「打印模板 → 通用设置」；没有设置时，SaaS 模式下为当前租户名称。请管理员修改通用设置，或在单据模板中关闭「显示公司名称」。

上传 JRXML 时提示「SaaS 模式下租户不能上传 JRXML 模板」

JRXML 模板中的表达式会在服务器上执行，SaaS 模式下只有平台可以上传。租户请使用打印模板中的配置（字段、列、纸张、字号）和套打调整版式。

标签打印的页眉页脚多了网址和日期

物料、库位、箱标签在浏览器中直接打印，页眉页脚是浏览器默认添加的，在打印对话框的「更多设置」中取消勾选「页眉和页脚」即可。单据打印生成 PDF，不会出现这个问题。

导入导出

导入失败

导入时任何一行有错误，整批都不会导入，修正后重新选择文件即可。常见错误：

提示	原因与处理
缺少列：…，请使用导入模板	表头被修改或删除了必填列，或模板是在另一种界面语言下下载的（例如在中文界面下载、在英文界面导入）。请在当前语言下重新下载导入模板，不要改动表头
文件中没有数据 / 文件中没有工作表	文件是空的，或数据不在第一个工作表中
文件解析失败，请使用导入模板	文件不是有效的 .xlsx（例如把 .xls、.csv 改了扩展名）。请用 Excel 另存为 .xlsx
…不能为空（错误列表中显示行号）	带 * 的必填列没有填写
…「…」不存在	字典或关联资料的名称、编码在系统中不存在，例如部门名称写错。请填写界面上显示的名称或准确的编码
…「…」不是有效的数字 / 日期	数字列含有文字，或日期格式不对。日期可写 2026-10-16、2026/10/16 或 2026年10月16日
…请填写 是 或 否	是否类的列只能填 是、否、Y、N、1、0、启用、停用（或 Yes、No、True、False、Enabled、Disabled）
客户编码已存在 等	与系统中已有数据重复（包括你没有权限查看的数据）
一次最多导入2000行	请拆分成多个文件导入

导出时提示「数据较多，只导出了前 N 条，请缩小查询范围」

一次最多导出 10000 条。请增加查询条件（例如按日期范围）分多次导出。

导出的列和我看到的不一样

导出的列与表格当前显示的列一致，在「列设置」中隐藏的列不会导出。请先在列设置中勾选需要的列再导出。

期间与结账

期间已结账

业务日期所在的会计期间结账后，不能再处理该期间的业务，以保证已出的报表不变。常见提示：

提示	说明
2026 年 9 月 已结账，不能再处理业务日期在该期间的…	出入库、盘点、报工、收付款、应收应付等单据的业务日期落在已结账期间
202609 期间已结账，不能再录入或修改凭证	凭证日期所在期间已结账
2026 年 9 月 已核算成本，不能再处理业务日期在该期间的…，请先在「成本核算」中撤销	该期间已做成本核算，不能再发生库存变动和报工

处理方法：

• 一般情况下把业务日期改为当前未结账的期间录入；
• 确实需要补录到旧期间时，由会计在「财务 → 期末与设置 → 期末结账」中从最后一个已结账期间开始依次 反结账（会删除结转损益凭证），并在「财务 → 资产与成本 → 成本核算」中撤销相应期间的核算，补录后重新核算、结账。

结账时提示「… 期间还有 N 张凭证未记账」或「请先结账 … 期间」

结账要求本期凭证全部记账，且之前的期间都已结账。请先审核、记账全部凭证，并按月份顺序结账。结账前可以先查看结账检查的结果。

新增凭证提示「借贷不平衡」或「借方、贷方金额必须且只能填一个」

每条分录只能填写借方或贷方中的一个，且全部分录借方合计必须等于贷方合计，至少两条分录。

第三方集成

扫码登录提示「该钉钉账号（…）还没有绑定系统用户，请先用账号密码登录，在个人中心绑定，或联系管理员同步通讯录」

你的钉钉（企业微信、飞书同理）账号还没有和系统账号绑定。可以先用账号密码登录，在「个人中心 → 第三方账号」中点「绑定」扫码绑定；或请管理员在「系统管理 → 第三方集成」中同步通讯录（按手机号自动绑定，系统账号的手机号要与平台中一致）或手工绑定。

登录页没有钉钉 / 企业微信 / 飞书的登录图标

• SaaS 模式下要先填写正确的租户名称，图标才会出现；
• 公司没有启用该平台集成，或管理员关闭了「扫码登录与免登」。请联系管理员在第三方集成中检查。

扫码后提示「该钉钉账号不是本企业的成员」「授权已过期，请重新操作」

前者是扫码的平台账号不属于公司组织或不在应用的可见范围内，请换用公司账号或请管理员调整可见范围；后者是从打开授权页到完成扫码超过 10 分钟或重复刷新了页面，回到登录页重新操作即可。更多提示见登录与账号。

收不到钉钉 / 企业微信 / 飞书的消息推送

按以下顺序检查：

1. 个人中心「第三方账号」中是否已绑定该平台；没有绑定只能在「我的消息」中看到消息。
2. 管理员是否在第三方集成中开启了「消息推送」。
3. 你是否在平台应用的可见范围内；飞书应用是否开启了机器人能力并开通了「以应用的身份发消息」权限。
4. 管理员可以先绑定自己的账号，再点「测试连接」，能收到「集成测试」消息说明配置正确。

推送失败不会重试，也不影响站内消息，可以随时在「我的消息」中查看。

群里收不到机器人消息

• 只有「推送的消息类别」中勾选的类别会发到群里，默认只勾选「预警」；
• 钉钉、飞书机器人的安全设置为「加签」时要填写「加签密钥」，为「自定义关键词」时消息中必须包含关键词；机器人被移出群或重置了 Webhook 后要重新填写地址；
• 管理员可以点「测试群机器人」验证。

同步通讯录后很多人「未绑定」

自动绑定依据手机号：系统账号没有填手机号、两边手机号不一致、多个系统账号使用同一个手机号，或平台没有返回手机号（2022 年 6 月后新建的企业微信应用、钉钉 / 飞书没有开通手机号权限）时都不能自动绑定。补全手机号后重新同步，或在「成员绑定」中手工填写成员 userid，也可以让员工在个人中心自行绑定。

同步通讯录自动创建的账号登录后什么菜单都没有

自动创建的账号不分配角色。请管理员在「用户管理」中为这些账号分配岗位角色，见同步通讯录。

语言

怎样切换为英文界面？

点击顶部栏右侧的语言图标（消息铃铛右边），选择「English」；未登录时在登录页右上角切换。页面刷新后即以英文显示，选择保存在当前浏览器中。详见界面介绍 → 语言切换。

每次打开都是英文（或中文），怎样改默认语言？

系统没有全局的默认语言设置。浏览器中保存了上次选择的语言时使用该语言；从没选择过时，浏览器语言为英文的显示英文，其他显示中文。直接在顶部栏或登录页选择一次需要的语言即可，之后会一直使用。换电脑、换浏览器或清除了浏览器数据后需要重新选择。

切换为英文后，为什么还有部分内容是中文？

切换语言只翻译界面，不翻译数据。以下内容保持录入或生成时的文字：

• 物料、客户、供应商、部门、员工、用户昵称、租户名称等业务资料，以及单据的备注、摘要；
• 站内消息（审批通知、经营预警等）、自动生成的凭证摘要、操作日志和登录日志中的内容，这些在生成时使用中文；
• 管理员在「菜单管理」「字典管理」「业务字典」中新增的菜单、字典项，流程设计器中的节点名称，打印模板中改过的名称，报表与看板的名称，自定义字段的名称；
• 「菜单管理」「字典管理」「业务字典」的取值列表本身显示数据库中保存的名称；
• 推送到钉钉、企业微信、飞书的消息。

切换语言后，打印模板要重新设置吗？

不需要。打印模板在中文和英文界面下通用，字段、列、签字栏的标准名称按界面语言打印。只是模板中改过的名称、标题会按填写的文字原样打印，如需英文单据，请在模板中把这些名称改为英文或清空改名。

用中文模板导入时提示「缺少列」

导入模板的表头跟随界面语言。请在当前语言下重新点击「下载导入模板」，或切换回下载模板时的语言再导入。

微信小程序

收不到审批提醒

依次检查：

1. 管理员是否配置了订阅消息模板：没有配置时，小程序「我的」中没有「审批提醒」一项，不会推送；
2. 是否授权过：微信规定每授权一次只能推送一条。在小程序「我的 → 审批提醒」中点击并选择「允许」，建议勾选「总是保持以上选择，不再询问」，以后处理审批、点击待办时会自动续订，见审批提醒；
3. 微信是否允许通知：在微信「我 → 设置 → 消息通知」和手机系统的通知设置中允许微信通知；在小程序右上角「…」→「设置」中确认没有关闭订阅消息；
4. 只推送审批类消息（新的待办、流程结束通知发起人），其他提醒、预警请在小程序「消息」中查看；
5. 只推送给已绑定微信的账号：用账号密码登录过小程序（而不是只在电脑端使用）才会收到。

点击待办或消息提示「该事项请在电脑端处理」

该事项在小程序中没有对应的页面（例如「请假加班待审批」「补料待发料」「触发中的经营预警」），或者你没有对应入口的权限。请在电脑端处理，见点击待办事项。

绑定错了账号，或想换一个账号使用

在小程序「我的」中点击「切换账号」，输入正确的账号和密码登录，当前微信会改为绑定新账号；也可以先「解除微信绑定」再重新登录。见登录与账号绑定。

换了手机或微信号，旧微信还能登录吗？

在新微信中用账号密码登录小程序后，账号会改为绑定新微信，旧微信就不能再自动登录这个账号了。手机丢失时，也可以请管理员重置密码或暂时停用账号，小程序中的登录会立即失效。

小程序提示「门户账号不能使用微信小程序登录」

供应商、经销商门户账号只能在电脑端使用门户，不能登录小程序。

工作台上看不到某个功能入口，或页面中没有「新增」「写跟进」等按钮

小程序的入口和按钮沿用电脑端角色中的按钮权限，例如「扫码收货」需要采购入库新增权限、「报工」需要工单报工和工单查看权限，各入口需要的权限见功能入口。请联系管理员在角色管理中授权，授权后重新打开小程序生效。

打卡、请假、工资条提示「当前账号没有关联员工档案」

请人事在员工档案中把员工与你的登录账号关联。

提示「登录已过期，请重新进入小程序」

登录页打开后超过约 10 分钟才提交账号密码或选择租户。关闭小程序重新进入即可。

其他

提示「演示模式下不能新增、修改、删除数据」

当前系统是对外开放的演示环境，管理员开启了演示模式：顶部导航右侧会显示橙色的「演示模式」标签，登录页也有提示。演示模式下可以浏览所有页面、查询数据、查看报表，但所有新增、修改、删除、审核、审批等操作都会被拒绝。官方演示地址是 https://erp.dqq.me。需要完整体验时，请自行部署柠檬ERP（见 开发文档）。

客户、物料等表单中没有看到自定义字段

自定义字段需要在「系统管理 → 自定义字段」中为对应的业务类型新增并勾选「启用」。目前客户、供应商、物料、采购订单、销售订单的表单会显示自定义字段（在「扩展信息」区域）；管理员修改字段定义后，已打开的页面需要刷新才能看到。

页面显示异常或数据不刷新

先点击标签栏右侧的刷新图标重新加载当前页；仍有问题时按 F5 刷新浏览器。浏览器缓存问题可尝试强制刷新（Windows：Ctrl + F5，Mac：⌘ + Shift + R）。

提示「请求超时，请稍后重试」或「网络连接失败」

网络不稳定或服务器繁忙。稍后重试；持续出现请联系管理员检查服务器状态（「系统监控 → 服务监控」）。

不小心关闭了正在填写的表单

关闭有修改的表单时系统会提示「放弃未保存的修改？」，选择「继续编辑」即可回到表单。如果已经确认放弃或关闭了标签页，未保存的内容无法恢复。

上传附件提示「不支持上传该类型的文件」或文件过大

不能上传可执行文件和脚本（如 .exe、.bat、.js、.html 等），可以压缩为 .zip 后上传。单个文件默认不超过 20MB，上限由管理员在「参数设置 → 文件上传」中设置。